01In the DUA app

1. Open the DUA app and sign in with your email address.
2. Go to the Profile tab.
3. Tap Request account deletion, then Confirm.

You are signed out on every device straight away and your devices stop receiving push notifications. Because you are signed in, no further identity check is needed.

02Without the app

If you no longer have the app, or you want booking-page or web studio account data deleted, ask us here:

Or ask in person at the studio: Rruga Anton Lufi, Komuna e Parisit, Tirana (Monday – Saturday, 07:00 – 21:00).

Please tell us the email address and phone number on your account and that you want it deleted.

Identity check

To protect you from someone deleting your account without your agreement, we confirm the request with you before deleting anything: by writing from, or calling, the phone number registered on the account, by confirming through the email address on the account, or in person at the studio.

03What is deleted

• Your name, email address and phone number are removed from the account.
• Notes the studio kept about you (including any health information you shared) are deleted.
• Push notification tokens for your devices are deleted.
• Your sign-in sessions are ended, and the account can no longer be used to sign in.

04What is kept, and why

Some records must be kept for legal, accounting, fraud-prevention or dispute purposes. They are kept in de-identified form — no longer linked to your name, email or phone:

• orders, payments and refunds — for the period required by Albanian accounting and tax law;
• purchased packages and their credit history, class bookings, SPA appointments and attendance — as part of the studio’s booking and accounting records;
• the history of messages sent to the account, and security audit-log entries — as long as needed for security and accountability.

Technical logs held by our hosting providers are kept for a limited period and then deleted automatically. Unused class credits or packages can no longer be used after deletion, so please talk to us first if you have an active package.

05How long it takes

We complete deletion within 7 days of receiving your request (and, for requests made outside the app, of confirming it with you). If you would like confirmation when it is done, ask us when you make the request.

01Në aplikacionin DUA

1. Hap aplikacionin DUA dhe hyr me adresën tënde të email-it.
2. Shko te skeda Profili.
3. Shtyp Kërko fshirjen e llogarisë, pastaj Konfirmo.

Del menjëherë nga llogaria në çdo pajisje dhe pajisjet nuk marrin më njoftime push. Meqë je e identifikuar, nuk nevojitet verifikim tjetër.

02Pa aplikacion

Nëse nuk e ke më aplikacionin, ose do të fshihen të dhënat nga faqja e rezervimeve apo llogaria në web, na e kërko këtu:

Ose pyet personalisht në studio: Rruga Anton Lufi, Komuna e Parisit, Tiranë (e hënë – e shtunë, 07:00 – 21:00).

Na trego adresën e email-it dhe numrin e telefonit të llogarisë dhe që dëshiron ta fshish.

Verifikimi i identitetit

Që askush të mos e fshijë llogarinë pa dëshirën tënde, e konfirmojmë kërkesën me ty para se të fshijmë diçka: duke na shkruar ose telefonuar nga numri i regjistruar në llogari, duke e konfirmuar përmes email-it të llogarisë, ose personalisht në studio.

03Çfarë fshihet

• Emri, email-i dhe numri i telefonit hiqen nga llogaria.
• Shënimet e studios për ty (përfshirë çdo të dhënë shëndetësore që na ke treguar) fshihen.
• Tokenat e njoftimeve push për pajisjet e tua fshihen.
• Seancat e hyrjes mbyllen dhe llogaria nuk mund të përdoret më për të hyrë.

04Çfarë ruhet dhe pse

Disa regjistra duhet të ruhen për qëllime ligjore, kontabël, parandalimi të mashtrimit ose mosmarrëveshjesh. Ata ruhen në formë të paidentifikueshme — pa lidhje me emrin, email-in ose telefonin tënd:

• porositë, pagesat dhe rimbursimet — për periudhën që kërkon legjislacioni shqiptar i kontabilitetit dhe tatimeve;
• paketat e blera dhe historiku i krediteve, rezervimet e klasave, takimet SPA dhe prania — si pjesë e regjistrave të rezervimeve dhe kontabilitetit të studios;
• historiku i mesazheve të dërguara te llogaria dhe shënimet e regjistrit të auditimit — aq sa duhet për sigurinë dhe llogaridhënien.

Regjistrat teknikë te ofruesit e strehimit ruhen për një periudhë të kufizuar dhe pastaj fshihen automatikisht. Kreditet ose paketat e papërdorura nuk mund të përdoren më pas fshirjes, ndaj fol me ne më parë nëse ke një paketë aktive.

05Sa zgjat

E përfundojmë fshirjen brenda 7 ditëve nga marrja e kërkesës (dhe, për kërkesat jashtë aplikacionit, nga konfirmimi me ty). Nëse do konfirmim kur të përfundojë, na e thuaj kur bën kërkesën.